中国移动通信集团北京有限公司房山分公司2019年度实施用户满意工程情况的报告

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  中国移动通信集团北京有限公司房山分公司始终以客户为中心,践行“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,树立“质量诚信,用户满意”的经营理念。履行社会责任,推动区域经济发展,建立人才培养基地,助力区域人才培养,维护消费权益,关注社会公益,助力疫情防控,为政府、医院、社工委等重点疫情防控单位提供保障,彰显企业担当,2019年综合用户满意度82.4。

  房山移动坚持党建引领,以客户满意为导向,构建1+2+3质量保障体系,采用6σ项目管理体系,通过流程优化做好客户关系管理,有效开展客户及客户需求的界定、测量、分析、改进及控制,打造"自客户始,到客户终"体系工作流程。搭建长臂管控体系,守底线筑红线,以“侵害客户利益,零容忍”为目标,实现客户权益保护3个100%。

  截止2019年,分公司曾2次获得信息通信行业用户满意企业称号,归属班组获全国质量信得过班组称号。获北京市劳模集体、中国移动班组建设示范单位、企业文化优秀单位、年度卓越体验管理奖等多项荣誉。


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